Condiciones generales de venta

1. Objeto

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio de Tienda Online de Mini Viana Garrafeira e Mercearia, perteneciente a la empresa Geração Livre Alves & Pereira, Lda, en adelante Mini Viana.

1.2. Al navegar por este sitio web, el Usuario acepta estar sujeto a las condiciones de venta en línea que se describen a continuación, que se aplican exclusivamente a las ventas en línea.

1.3. Mini Viana puede cambiar libremente las condiciones de venta en línea sin previo aviso.

1.4. Mini Viana mantiene este sitio web exclusivamente para el uso de "consumidores finales", es decir, únicamente para compras fuera del ámbito de su actividad, negocio o profesión.

1.5. La compra en línea de bebidas solo está permitida en países y otros territorios donde el consumo de bebidas alcohólicas es legal y para personas que tienen permiso legal en su país de residencia para comprar y consumir bebidas alcohólicas.

1.6. El Usuario de este sitio deberá abandonarlo si:

- no aceptar los Términos y Condiciones;

- si no es un "consumidor final";

- no tiene la edad legal para comprar y consumir bebidas alcohólicas en su país y/o en otro territorio donde se encuentre;

- si te encuentras en un país u otro territorio donde el uso y/o el acceso a este sitio web no está permitido.

2. Productos

2.1. Las imágenes que ilustran cada producto en el sitio web de Mini Viana pueden diferir del producto entregado posteriormente, y estos productos también están sujetos a escasez de existencias.

2.2. Mini Viana no vende productos defectuosos o productos de calidad inferior en comparación con los estándares de mercado existentes.

2.3. Las características principales de cada producto que se muestra en www.miniviana.com se pueden encontrar en la página de cada producto.

2.4. Los productos ofrecidos a la venta en www.miniviana.com pueden no coincidir exactamente con los productos reales en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.

3. Precios

3.1. De acuerdo con la legislación portuguesa, todos los precios que se muestran en la tienda en línea de Mini Viana incluyen los tipos de IVA aplicables.

3.2. Los gastos de envío se aplican por pedido.

3.3. El costo exacto del envío dependerá del país de destino y del peso del pedido. Para obtener más información sobre los costos de envío por país, consulte la sección de envíos del sitio web.

3.4. El envío puede ser gratuito para pedidos que superen el valor mínimo establecido en el sitio web, dependiendo del país o la campaña.

3.5. Los precios se muestran en euros, por lo que tenga en cuenta que puede haber discrepancias de precios con respecto a los costos de envío según el país de entrega.

3.6. El precio total especificado en el menú de pago final incluye impuestos y gastos de envío.

3.7. Los precios se indican en la confirmación del pedido. Debe pagar únicamente el importe exacto que figura en dicha confirmación y realizar pagos individuales para cada pedido.

3.8. Cambios de precios

3.8.1. Los precios de los productos mostrados en el sitio web están sujetos a cambios. Mini Viana se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

3.9. Errores de precios

3.9.1. Algunos productos pueden tener un precio inexacto, por lo que Mini Viana verifica los precios cada vez que procesa los pedidos.

3.9.2. Tenga en cuenta que, aunque el sitio web se actualiza con extremo cuidado, es posible que la información de precios en el sitio web contenga errores; por lo tanto, los precios mostrados son meramente indicativos y no constituyen una oferta contractual.

3.9.3. Si el precio real del producto es inferior al precio anunciado, Mini Viana reembolsará la diferencia.

3.9.4. Si el precio es más alto, Mini Viana informará al cliente de esta situación por correo electrónico o teléfono y esperará un período de 15 días consecutivos a partir de la fecha en que se le notificó para que el cliente decida si acepta el nuevo precio o cancela el pedido.

3.9.5. Las promociones anunciadas en la tienda en línea de Mini Viana pueden no ser aplicables a las tiendas físicas y viceversa.

4. Órdenes

4.1. Para realizar un pedido en www.miniviana.com, el usuario debe tener una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes, para permitir el uso completo de las funciones de navegación de la tienda en línea Mini Viana.

4.2. El cumplimiento de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeto a disponibilidad.

4.3. Mini Viana ofrece un servicio de envoltura de regalo para sus pedidos.

4.3.1 Mini Viana cobra precios diferentes por el envoltorio de regalo; puede consultar los precios en la sección de pedidos de envoltorio de regalo.

4.4. Mini Viana se esfuerza por garantizar que todos los artículos ofrecidos a la venta en el sitio web estén en stock.

4.5. Para realizar un pedido

4.5.1. Encuentre los productos que desea comprar;

4.5.2. Agregue los productos seleccionados al carrito;

4.5.3. Finalizar la selección del producto;

4.5.4. Seleccione la opción de pago;

4.5.5. Revise su pedido;

4.5.6. Proceda con el pago;

4.5.7. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

4.5.8. Su pedido queda confirmado cuando seleccione el botón “Confirmar pago” (Finalizar compra) al final del proceso de compra.

4.5.9. Recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de pedido y todos los detalles del mismo.

4.5.10. Al enviar el formulario de pedido, acepta los términos y condiciones generales de compra, así como otras condiciones disponibles en www.miniviana.com a través de enlaces, incluidos los términos y condiciones generales de uso.

4.5.11. La formalización del pedido no constituye, en sí misma, una reserva de los productos.

4.6. Verificación de datos

4.6.1. Después de recibir el pedido, Garrafeira Soares se reserva el derecho de confirmar los datos de la dirección, la solvencia crediticia y la verificación de fraude.

4.6.2. En lo que respecta a la verificación de fraude, Mini Viana realizará comprobaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones inusuales, sospechosas o identificadas como fraudulentas.

4.7. Derecho a rechazar el pedido o cancelar la compra

4.7.1. Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido o de cancelarlo incluso después de la confirmación automática.

4.7.2. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra, incluso si ya ha sido aceptada por Mini Viana, particularmente en las siguientes situaciones:

- El producto ya no está disponible/en stock (se reembolsarán los pagos);

- La información de facturación es incorrecta o no se puede verificar;

- Nuestros sistemas de seguridad han marcado el pedido como incorrecto o susceptible de fraude;

- No hemos recibido la transferencia del pago de su pedido en un plazo de 5 días hábiles desde su aceptación;

- si existen pruebas o información de que usted podría no tener la edad legal para comprar o consumir bebidas alcohólicas según lo permitido en su país de residencia;

- En caso de error en el precio del producto;

- si no es posible la entrega del pedido al lugar/país indicado.

4.7.3. En cualquiera de las situaciones anteriores, Mini Viana informará al cliente por correo electrónico.

4.7.4. Si se realizó un pedido y el pago correspondiente por productos que ya no están disponibles, Mini Viana reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

5. Pago

5.1. Después de la confirmación del pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada por el cliente al momento de realizar el pedido, con todos los detalles relativos a la entrega, facturación, información de pago, productos y precios.

5.2. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le solicita que se ponga en contacto con Mini Viana por correo electrónico: geral@miniviana.com o por teléfono (+351)916 061 170 para que esta notificación pueda ser reenviada a la dirección de correo electrónico del cliente.

5.3. Mini Viana solicita a todos los clientes que confirmen los detalles de los mismos.

5.4. Si falta algún elemento del pedido, está incompleto o es incorrecto, o si el cliente desea modificar alguna información, siempre que el pedido no se haya enviado aún, se solicita al cliente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico : geral@miniviana.com o por teléfono (+351) 916 061 170 lo antes posible para que el cambio solicitado pueda realizarse internamente.

5.5. Los cambios en los detalles de los pedidos ya enviados deberán ser analizados por el equipo de Mini Viana para que, junto con el cliente, se pueda encontrar la solución más apropiada.

5.6. Todos los pedidos en Mini Viana se procesarán únicamente tras la recepción efectiva del pago, que deberá efectuarse en un plazo máximo de 15 días consecutivos a partir de la fecha del pedido. Transcurrido este plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

5.7. Puede consultar los métodos de pago disponibles en la sección «Métodos de pago» de la página web. No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro medio no especificado. Si lo hace, no nos haremos responsables de la pérdida del pago ni de ningún otro daño que pueda derivarse.

5.8. Si paga con tarjeta de crédito, deduciremos el importe adeudado de su cuenta tan pronto como se procese su pedido.

5.9. En el caso de pago con tarjeta de crédito, todos los detalles (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de vencimiento) se enviarán a través de un protocolo cifrado a la empresa que presta servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a la información transmitida.

5.10. Si elige pagar con referencia Multibanco, Mini Viana comenzará a procesar su pedido tras recibir el pago. Esto puede tardar algunas horas. Si no hemos recibido el pago en un plazo de 3 días naturales desde la realización del pedido, este será cancelado.

5.11. Mini Viana no utilizará esta información excepto para llevar a cabo los procedimientos necesarios para la compra o devolución, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de reembolso, o para la comunicación a las autoridades competentes en caso de sospecha de fraude.

6. Seguridad del Orden

6.1. La tienda en línea Mini Viana utiliza tecnología de seguridad de cifrado.

6.2. Su información de pago estará encriptada desde el momento en que la ingrese hasta que se procese su transacción, y no se guardará en un servidor público.

6.3. Aunque utilizamos software de cifrado, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos a través de Internet o por correo electrónico.

6.4. Mini Viana no se responsabiliza de los daños sufridos como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, incluidos, entre otros, los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptaciones o manipulaciones de comunicaciones electrónicas por parte de terceros, o programas informáticos utilizados para las comunicaciones o transmisiones de virus.

7. Envío y entrega

7.0. Salvo raras excepciones ajenas al control de Mini Viana, todos los pedidos completados y pagados con tarjeta de crédito, referencia Multibanco, PayPal o MBWAY* se enviarán el mismo día, siempre que el pago se haya realizado antes de las 12:00 h en un día laborable. Los pedidos pagados después de esta hora se enviarán el siguiente día laborable, excepto los productos con existencias limitadas.

La opción de pago por transferencia bancaria* tiene un plazo de confirmación que puede variar de 1 a 3 días hábiles (dependiendo del país de origen de la transferencia). Con este método de pago, Mini Viana no tiene control sobre el tiempo de procesamiento de la transacción bancaria, ya que esto es responsabilidad del banco del cliente. En estos casos, el pedido se enviará el día que recibamos la confirmación de pago del banco.

*Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países.

Si tenemos alguna duda sobre el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con usted a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esperaremos su respuesta en un plazo de tres días hábiles. El pedido no se enviará hasta que recibamos respuesta. Si no recibimos respuesta en este plazo, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe.

7.1. Para enviar los pedidos a la dirección solicitada, debe seleccionar la opción de envío: Envío nacional (para Portugal continental e islas) y Envío internacional (para otros países), siempre que el país esté incluido en la lista de países disponibles en el menú Envío del pedido.

7.2. En general, tras su envío, un pedido de Mini Viana tarda el siguiente tiempo en ser entregado en la dirección de entrega:

- 72 horas hábiles en Portugal continental;

El plazo de entrega es de entre 5 y 12 días hábiles en las islas de Madeira y Azores;

- Aproximadamente 4 días hábiles en la España peninsular;

- Aproximadamente 6 días hábiles en el resto de Europa;

- Aproximadamente 7 días hábiles en el resto del mundo.

7.3. Los plazos anteriores son meramente indicativos y pueden variar según el método de pago (ver condiciones a continuación), así como durante períodos promocionales, rebajas, Navidad o escasez de existencias.

7.3.1. Mini Viana no se hace responsable de los retrasos en la entrega de pedidos durante los períodos festivos (Rebajas, Carnaval, Semana Santa, Navidad, Nochevieja), y el cliente debe, como medida de precaución, enviar un correo electrónico a geral@miniviana.com confirmando si el pedido se entregará dentro del plazo estipulado en el sitio web, www.miniviana.com.

7.4. Los productos se entregarán de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Este servicio no incluye opciones de programación ni citas; por lo tanto, el pedido se entregará sin contacto previo por parte del transportista.

7.5. Una entrega se considera completa o un producto se considera entregado una vez que se firma el recibo de entrega en la dirección indicada por el consumidor.

7.6. Si el pedido se confirma en un día hábil antes de las 12:00 PM y el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o PayPal, el pedido se enviará el siguiente día hábil (los fines de semana y los días festivos no se consideran días hábiles).

7.7. El pago mediante referencia Multibanco puede tardar entre 5 y 7 días en recibirse, y el envío solo se procesará después de la confirmación del pago.

7.8. Mini Viana no se responsabiliza del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de los plazos de entrega debido a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión fuera de su control.

7.9. Mini Viana no se responsabiliza de los envíos realizados a países donde la legislación correspondiente no permite la entrada de bebidas alcohólicas.

7.10. Los clientes son responsables de cualquier embargo de sus pedidos, así como del pago de los derechos de aduana, si los hubiere.

7.11. En caso de devolución de productos, Mini Viana reembolsará únicamente el valor correspondiente a los mismos. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con Mini Viana antes de realizar el pedido.

7.12. Mini Viana ha contratado servicios de transporte especializados para envíos en Portugal, Europa y la mayoría de los países del mundo. Se hace todo lo posible por cumplir con los plazos de envío y entrega; sin embargo, cabe señalar que pueden producirse retrasos ajenos al control de Mini Viana, y en tales casos, no se pueden garantizar los plazos de entrega exactos.

7.13. Una vez enviados los pedidos, la información de seguimiento estará disponible en las cuentas de los clientes registrados que realizaron la compra. También se enviará una notificación por correo electrónico con el enlace de seguimiento a todos los clientes, tanto registrados como no registrados. Si por algún motivo el cliente no recibe la confirmación de envío , le rogamos que se ponga en contacto con Mini Viana por correo electrónico: geral@miniviana.com o por teléfono: (+351) 916 061 170. para que se pueda reenviar toda la información disponible relativa al envío del pedido.

7.14. Después de recibir la notificación de envío, los clientes deben realizar un seguimiento del estado del envío a través del enlace proporcionado por Mini Viana para mantenerse informados de su progreso hasta la entrega, ya que Mini Viana no notifica a los clientes cada cambio de estado del envío.

7.15. Entregas parciales

7.15.1. Si el pedido incluye varios productos y Mini Viana no puede enviarlos todos a la vez debido a la falta de disponibilidad de uno de ellos, los enviará por separado, después de notificar previamente al cliente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido.

7.16. Inspección en el momento de la entrega

7.16.1. Todos los productos enviados por Mini Viana deben ser revisados ​​al momento de la entrega.

7.16.2. Si el cliente encuentra que el pedido está dañado, debe devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán de entrega del transportista e informar inmediatamente a Mini Viana por correo electrónico: geral@miniviana.com o por teléfono (+351) 916 061 170.

7.16.3. Mini Viana reembolsará los importes pagados por el pedido y el envío tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

8. No recepción del pedido

8.1. Si el intento de entrega por parte de la empresa de transporte no tiene éxito debido a la ausencia del cliente, se dejará un aviso en el buzón del cliente con las instrucciones del transportista.

8.2. Si por alguna razón el cliente no puede recibir el pedido o recogerlo en el lugar indicado por el transportista, deberá contactar con Mini Viana para que juntos puedan encontrar la solución más apropiada.

8.3. Cualquier reclamación por no recepción de un pedido deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido. Transcurrido este plazo, Mini Viana no se responsabilizará de la pérdida.

9. Cancelación

9.1. De acuerdo con la legislación vigente, Mini Viana reconoce el derecho de todos sus clientes a rescindir los contratos celebrados con ella, permitiéndoles devolver los productos dentro de 14 (catorce) días.

9.2. Cancelación del pedido antes del envío

9.2.1. El cliente puede cancelar el pedido, siempre que aún no haya sido enviado.

9.2.2. Si un cliente realiza un pedido y desea cancelarlo, deberá hacerlo mediante:

- Comprobar el estado del pedido.

Si el estado del pedido indica "Registrado", es posible que se cancele. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicite la cancelación.

9.2.3. Si la solicitud de cancelación es exitosa, el cliente será notificado de esta decisión por correo electrónico y la cancelación se procesará sin costo alguno para el cliente.

9.2.4. Si no es posible la solicitud de cancelación, los productos se enviarán al cliente, quien, si aún así desea cancelar el pedido, deberá rechazar recibirlos.

9.2.5. El cliente siempre podrá proceder con la devolución de acuerdo con las condiciones y reglas de devolución que se mencionan a continuación.

Devoluciones
1. Devoluciones de productos por arrepentimiento del comprador.
1.1. Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos, podrá devolverlos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que
El producto debe estar en perfecto estado y, si corresponde, con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas, y acompañado del comprobante de compra o factura, siempre que este no presente signos de alteración. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

2. Devolución de productos defectuosos
2.1. El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si estos presentan algún defecto. Si el equipo especializado de Mini Viana lo confirma, el producto será cambiado o se reembolsará el importe sin coste alguno para el cliente.
2.2. Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
2.3. Mini Viana no se responsabiliza de los defectos derivados de un uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o eventos de fuerza mayor.
2.4. Una vez que la mercancía sea recibida en las instalaciones de Mini Viana y después de que se haya validado su estado, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado por el cliente.
2.5. También puedes devolver tu pedido en una selección de tiendas Mini Viana:
- A continuación, deberá pedirle a un empleado que realice el proceso por usted; o

- Complete la devolución directamente a través del sitio web y luego diríjase a la tienda seleccionada dentro de los 3 días siguientes para finalizar su devolución;

2.6. Mini Viana procederá con su reembolso o envío del pedido, en caso de cambio, y se le notificará el estado de su pedido por correo electrónico/SMS.
2.7. Para saber a qué tiendas puede devolver su pedido, consulte la sección Tiendas.
2.8. Para obtener información adicional sobre el proceso de devolución y los términos de reembolso, consulte la sección de Ayuda del sitio web.

Se aplican términos y condiciones a los códigos promocionales (descuentos).
1. Cuando se utiliza de acuerdo con las reglas establecidas, un código promocional permite al usuario beneficiarse de una promoción/descuento relacionado con la compra de un producto específico o un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado con el código promocional/campaña promocional.
2. Los códigos promocionales solo pueden utilizarse para compras en línea realizadas en el sitio web. No se permite la venta, el intercambio ni la donación de un código promocional. El cliente que posea el código promocional no podrá subirlo ni ponerlo a disposición en ningún sitio web ni en ninguna otra plataforma pública para regalarlo, donarlo, venderlo o intercambiarlo. No se permite el uso de códigos promocionales con fines comerciales.
3. El código promocional está asociado a la marca Mini Viana. No está permitido utilizarlo en relación con otra marca, empresa o nombre. Asimismo, está prohibido utilizarlo de forma ilegal, abusiva o irrespetuosa, o de cualquier otra manera que pueda dañar la reputación de Mini Viana.
4. El uso del código promocional está limitado a un solo uso por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras promociones u ofertas especiales.
5. Los códigos promocionales no se pueden canjear por dinero en efectivo.
6. Mini Viana no tiene la obligación de reemitir ni reembolsar los códigos promocionales. Sin embargo, si Mini Viana decide reemitir o reembolsar un código promocional, necesitará tener acceso al código original. Por lo tanto, debe conservar una copia de su código promocional, ya que de lo contrario no podrá reemitirse ni reemplazarse en caso de pérdida.
7. En caso de que Mini Viana vuelva a emitir/reembolse el código promocional, el descuento de ese valor solo se podrá aplicar a una compra de igual o mayor valor que la compra en la que se emitió el descuento/código promocional.
8. Sin perjuicio de cualquier otro derecho, Mini Viana puede tener/tiene derecho a invalidar inmediatamente el código promocional si Mini Viana tiene motivos para sospechar que un código promocional se está utilizando: en violación de los supuestos antes mencionados, por usurpación, o en otros casos en los que Mini Viana tenga motivos para proceder de esta manera.

Soporte al cliente

Para cualquier consulta, puede contactar con Mini Viana por correo electrónico: geral@miniviana.com o por teléfono (+351) 916 061 170 

Responsabilidad
Mini Viana solo será responsable de los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan directamente de un incumplimiento de las obligaciones contractuales derivado de una conducta dolosa o negligencia grave por parte de Mini Viana.

Ley aplicable
1. Estos términos y condiciones generales, y todas las disputas que surjan de ellos o estén relacionadas con ellos, incluida su validez, el uso del sitio web o cualquier compra realizada en el sitio web, se regirán por la ley portuguesa, específicamente el Decreto-Ley No. 24/2014 de 14 de febrero, modificado por la Ley No. 47/2014 de 28 de julio.

2. Todas las compras realizadas en el sitio web de Mini Viana están sujetas a la legislación portuguesa, y cualquier conflicto o divergencia en la interpretación de los Términos y Condiciones Generales de Venta en Línea se someterá al tribunal portugués competente.
3. A los efectos de esta disposición, tenga en cuenta que la entidad ADR disponible es CIAB.

14.4. Mini Viana se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de cada cliente. Los datos personales de los clientes solo serán utilizados por nuestra empresa. La información que usted proporciona tiene como único fin ofrecerle un servicio más acorde con sus características y necesidades.